ラグジュアリーカード合同会社（以下「当社」といいます。）は、すべてのLuxury Card会員様（以下「会員様」といいます。）および同伴者様をはじめとするお客様ならびにお取引先の皆様への良質なサービス提供と、当社の業務に従事する者が安心して業務に従事できる環境の確保を目的として、カスタマーハラスメントに対する基本方針（以下「本方針」といいます。）を以下のとおり定めます。

1.基本姿勢

  1. 当社は、皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上および改善に努めております。
  2. 一方で、当社は、Luxury Cardスタッフ、Luxury Cardコンシェルジュその他当社の業務に従事する者の人権と安全を保護するため、カスタマーハラスメントを容認せず、組織として毅然と対応いたします。
    なお、正当なご意見、ご要望、お問い合わせ等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

2.カスタマーハラスメントの定義

  1. 本方針において、カスタマーハラスメントとは、会員様をはじめとするお客様、お取引先様その他当社の事業に関係する方の言動であって、当社の従業員その他当社の業務に従事する者（Luxury Cardスタッフ、Luxury Cardコンシェルジュ、業務委託先その他関係者を含み、以下「従業員等」といいます。）が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをいいます。

3.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

  1. カスタマーハラスメントに該当する行為を以下に例示します。ただし、これらに限られるものではなく、その該当性は前項の定義に基づき個別具体的に判断いたします。
    1. 暴力、傷害その他の身体的な攻撃
    2. 威嚇、脅迫、強要、暴言
    3. 侮辱、誹謗中傷、名誉毀損その他人格を攻撃する言動（SNSその他インターネット上での投稿等を含みます。）
    4. 性的な言動、差別的な言動
    5. 大声、威圧的な言動その他従業員等に恐怖や不安を与える行為
    6. 長時間にわたる拘束、居座り
    7. ストーカー行為、執拗または再三にわたり繰り返される要求または連絡（勤務時間外や休日・休暇中の従業員等に対して繰り返し対応を求めるものを含みます。）
    8. 契約内容やサービスの範囲を著しく超える要求、その他対応が著しく困難または不可能な不相当な要求
    9. 合理的な理由のない謝罪、金品、損害賠償、特別な対応等の要求や、過度な謝罪の要求
    10. 従業員等の個人情報を不当に詮索し、または写真、音声、映像その他の個人情報をSNSその他インターネット上で公開する等、プライバシーを侵害する行為
    11. その他当社の業務を不当に妨げる行為（他のお客様やお取引先様へのサービス提供を不当に妨げるものを含みます。）、または社会通念上許容される範囲を超える言動

4.カスタマーハラスメントへの対応

  1. 当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等の人権を保護し、安全および良好な就業環境を確保するため、組織として毅然と対応いたします。
  2. 行為の内容・程度等に応じ、必要かつ相当な範囲において、対応の中止、当社が提供する特典・サービスの利用制限・停止、イベントへの参加の取消し・退場の要請、今後のサービス提供・お取引のお断り等の措置を講じる場合があります。
  3. また、悪質性が高いと判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談等を含め、厳正かつ適切に対処いたします。
  4. 会員様につきましては、Luxury Card™ 会員特約、アプラスカード会員規約その他の規約等に基づき、必要な対応を行う場合があります。
  5. 当社は、従業員等への周知・教育、相談・対応体制の整備、被害者への配慮、再発防止等を通じて、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に取り組みます。また、相談内容および関係者の情報を適切に管理し、相談者等のプライバシーを保護するとともに、相談または事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。
  6. 今後も、会員様および同伴者様をはじめとするお客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスをご提供できるよう努めてまいります。
  7. 本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

ラグジュアリーカード合同会社